工商银行长沙星沙支行多措并举为客户提供暖心服务

自2022年初以来，工商银行长沙星沙支行针对当地经济发达、市场活跃、新客户和老年客户多等特点，把保护消费者权益、主动为客户提供暖心服务制度化常态化，作为建设人民满意银行的重要环节，收到良好效果。

该行一是在支行行领导带领下，团总支组织团员青年以视频宣传方式对客户普及金融知识、宣传防金融诈骗常识。支行面向社会公众，特别聚焦“一老一少”群体，先后联系长沙县大同星沙小学、松雅湖小学、天华小学、长沙县老年大学、青松养老院、长沙市第二福利院等学校及机构，开展云课堂服务，让小学生和老人观看生动有趣的金融知识宣传片和防假防骗宣传片，掌握必要的金融知识，提升防假防骗能力。许多小朋友把学到的金融知识告知父母，受到当地居民好评。

二是强化网点阵地宣传，以信用生活、消费者权益保护、防范金融风险、放心消费等为主题，丰富宣传内容，让公众快乐接受教育，帮助公众树立正确的消费观和金融观。支行要求网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员和所有向客户提供服务人员利用线下、线上等方式对客户进行金融知识和消保知识宣传，以“常提醒、必提醒、巧提醒”为特色，对客户进行专项服务。支行对柜员服务“七步法”的“提醒递”加进“必须提醒客户防假防骗”规定，并温馨运用，颇受欢迎。

三是持续开展“断卡”行动。支行与有关部门召开联席会议，及时制定工作方案，加大对公众的宣传引导，营造人人皆知、积极配合的“断卡”氛围。支行人员以保护客户资金安全为第一要务，及时排查可疑线索，对客户开展预警服务，有效防范电信诈骗发生，配合公安部门对违法犯罪分子进行及时打击，维护国家和客户利益，多次受到地方党政机关表扬。

关键词 工商银行 市场活跃 社会公众 党政机关表扬