焦点精选！视频｜家政维修天价频现 第三方网络平台该怎样担责？

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上海市民王女士近日通过“58同城”网络平台，联系到了一家家政维修公司提供马桶疏通服务，没想到，花费竟然高达近5000元。

据王女士介绍，维修人员上门之前曾经来电沟通，双方商量好，维修费用包括上门费70元、维修费200元以及相关的维修材料费。但是没想到，维修人员趁她不注意，一连将十来瓶管道疏通剂倒入马桶。虽然马桶疏通了，但管道疏通剂每瓶要价400多元。事后王女士在电商平台上搜索却发现，这种管道疏通剂一瓶只要十几元，买的多还可以更便宜。

王女士的遭遇不是个例。上海警方近日就捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙运作下，普通的管道疏通服务一般收费3000至5000元，最多一单竟高达19000元。诈骗的过程中，也是套路满满。

警方调查发现，诈骗得以实施的第一步，就是通过第三方网络平台发布看上去物美价廉的服务信息。点开相关店铺的详细信息，还能看到一份分类非常细致的收费清单，给人一种价格公道的印象。在用户点评一栏，往往会呈现出好评度100%及准时上门、费用透明、服务规范等评价。一般这个时候，消费者就会直接点击页面上的“拨打电话”了。但是谁能想到，电话那头已经布下了一个套路满满的诈骗陷阱。接单的维修工在大量采购指定的疏通剂后，才能获得公司的派单资格。上门服务后，就会开出天价材料使用清单，而他本人也可以从疏通剂的销售额中获取40%左右的提成。

在黑猫投诉平台，记者以“58同城疏通”为关键词搜索发现，截至11月20日，共出现结果289条，多是指责“故报低价、引诱消费”“三无产品疏通剂”“价格欺诈”等。为何这样的评价没有出现在第三方网络平台的用户点评中呢？ 据犯罪嫌疑人向警方交代，店铺客服也是诈骗团伙一员。遇到差评和投诉会逐一联系沟通，适当退钱，让客户撤销投诉与差评，用这种方式让店铺一直处于高评价状态。

为何普通的家政维修服务背后会牵出诈骗团伙？根据商务部2012年发布的《家电维修服务业管理办法》，各种家政维修服务都应当明码标价。现实生活中，这一规定已广泛得到落实。纵观各大第三方网络平台，入驻企业基本都会提供看上去清晰明了的收费明细。但问题在于，家政维修服务存在一定的多样性和复杂性，部分维修人员上门之后会故意利用消费者的信息不对称，或巧立名目，或小病大修，将实际维修费用推高数倍甚至数十倍。诈骗团伙也正是从这一空间中找到了牟利的机会。与此同时，由于家政维修公司和第三方网络平台之间并不构成劳动关系，平台对维修工的服务缺乏有效约束。矛盾一旦发生，线下监管难度较大。作为诈骗团伙成员的维修工如果刻意换掉联系方式玩失踪，消费者更是投诉无门。

那么，作为牵线搭桥的第三方网络平台，是否该承担相应的责任？资深电商分析师鲁振旺认为，家政维修公司通过第三方网络平台的推送来揽客、接单，平台则依靠从中抽取佣金来运营，因此，第三方网络平台有必要、有责任建立一个比较完备的入驻企业资质审核机制。不过，由于58同城等第三方网络平台的运营，往往依靠大量的中小企业甚至个人来支撑，相关人员资质参差不齐，由专人一一甄别核实的话，确实比较费时费力。如果平台本身规模比较大的话，往往很难在“加大投入以核实上架信息”和“增加上架信息以扩大营收”这两者之间找到平衡。

鲁振旺表示，在竞价排名和流量推广费的加持下，部分第三方网络平台与家政公司形成了利益共同体，最终导致欺诈消费者的行为在平台上肆意滋生。这就需要市场监管部门、消费者权益保护部门及时进行引导和约束。公开报道显示，近年，上海、北京等监管部门曾多次对58同城等网站商家宰客的问题进行调查，并因其未尽到信息审核义务而进行相应处罚。对于天价维修费现象，警方也曾多次发布通知公告，提示市民应当通过正规的家政服务平台或社区物业公司预约家政维修服务，如果遇到疑似诈骗的情况，要主动留下相关证据及时报警维权。

（看看新闻Knews记者：金梅 阮丽 陈昱卉）

关键词 网络平台 维修人员 维修费用