当前热讯：头部主播被集体“点名” 直播带货乱象何时休？

网络时代，直播带货如火如荼，但是直播带货领域所存在各种乱象一直引发社会广泛关注。

【资料图】

近日，有关机构联合发布了《直播带货消费维权舆情分析报告》，报告对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析发现：疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩和辛巴这5名主播的相关舆情占比超过九成，占到本次采集主播舆情的90.97%。

这次被公开点名的5位主播，都是在各个平台拥有数千万乃至过亿粉丝的“头部主播”。但是他们身上存在的问题，似乎也可以称得上是“头部”了

根据《直播带货消费维权舆情分析报告》分析显示：过去一年，直播带货消费维权主要存在的问题包括产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八个方面。其中，产品质量仍是主要问题，占比近五成，达到45.75%，虚假宣传问题也比较严重，占到37.82%。

具体到五位被点名的主播，舆情反映的问题主要涉及虚假宣传、产品质量和价格误导，占到总体舆情的90%以上。此外，不同主播反映的具体问题也存在一定差异。其中，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出。其中，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏三位主播的直播带货消费维权舆情分别为29.27%、28.49%、15.01%，占到总数的七成多，这说明头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。

此外，报告还对10家不同平台的直播带货消费维权舆情数据，分析发现：新兴短视频平台带货消费维权舆情占比超八成，这说明新兴短视频平台的消费维权问题明显多于传统的综合电商平台。

那么，这份《报告》中的问题能否引发各方重视，有针对性地加强执法监管力量？参与《直播带货消费维权舆情分析报告》调研的外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋在接受东方卫视《午间30分》节目采访就表示，之所以会对直播带货中出现的消费维权舆情进行信息采集和分析，首先是希望通过对存在问题的分析，给头部的主播提个醒，主播在直播间对产品进行售卖，一定要自己对产品全方面进行了解，如果涉及虚假宣传，毫无疑问带货的主播也是需要担责的。其次，通过对问题的分析，对直播带货模式的规范和发展提出相关对策与建议，并有针对性的加强执法监管力量，同时完善执法标准、畅通举报机制。

除了报告中提到的虚假宣传、价格误导等问题外，还有一些主播为突出自己产品的特点对同类产品进行诋毁，这样的行为甚至会触犯法律。近日，拥有千万级粉丝的网红“雪梨”因在为某品牌拉拉裤带货时，因“好奇就是不好”的言论，被好奇纸尿裤品牌诉至法庭。法院在审理后认为：“不好”一词显然属于负面评价，故该言论系对竞争产品做出误导性评论，构成商业诋毁，判决被告刊登声明，消除影响，并赔偿原告损失及合理费用共计20万元。

作为一种新型电子商务经营模式，直播带货既不仅直观展示商品，还可以实时互动，确实给消费者提供了全新消费体验。特别是像“雪梨”、李佳琦、刘畊宏、罗永浩这类“头部主播”对自己所推荐的商品选择应该更加严格，带货的过程也应该更加诚实守信，更在乎自己的形象和信誉，但是实际情况与公众期待却相去甚远。如果连这些名声在外的头部主播都存在损害消费者利益的问题，那么“腰部主播”、草根主播，情况又会如何呢？

对此，苏号朋指出，直播带货中存在的虚假宣传问题，产品质量问题，不仅存在于头部主播身上，在整个的直播电商领域都是普遍存在的问题。在苏号朋看来，要解决这些问题，首先平台要依法承担起相应的责任和义务，对带货主播以及销售的商品要加强审核，销售的产品质量符合国家相关标准吗？平台如果发现有主播在销售过程中有损害消费者权益的行为，要第一时间制止。

苏号朋还表示，带货主播也不能仅仅只有口才好，要主动提升法律意识和专业素养，搭建商家与消费者之间的桥梁，不辜负用户的信任。同时，作为消费者也要不断提高自我保护意识，不要盲目迷信“网红主播”，遇到问题要依法维护自己的合法权益。只有通过社会各方共治的方式，才能推动直播电商行业健康发展。

（看看新闻Knews编辑：彭晓燕 翟静 阮丽）

关键词